La roue de Deming, plus connue sous l'acronym PDCA, tout le monde y a eu affaire dans le monde du travail sous une forme ou une autre. Et pourtant, Deming n'est pas l'origine du PDCA. Deming s'est "contenté" de le rendre populaire dans les années 50. C'est un certain Walter Shewhart qui est à l'origine du concept du PDCA dans les années 30. Je referme cette parenthèse historique pour revenir sur le concept qui a donné naissance à l'amélioration continue telle que nous la connaissons aujourd'hui.

Souvent une action d'amélioration immédiate est impossible voir suicidaire. Les solutions toute faites sont chose courante Le PDCA fournit par contre une méthologie qui permet d'améliorer n'importe quel processus. C'est un concept aussi simple que puissant pour coordonner vos efforts.

Mais il doit être associé à une phase préliminaire de réflexion en 5 étapes avant son lancement.

  • Trouver un élément, une étape, d'un process à améliorer : Qu'est-ce qui ne va pas ?
  • Constituer une équipe de travail qui maitrise le process et comprend l'opportunité à saisir : Qui maitrise le sujet, mais également qui est prêt à s'investir ?
  • Clarifier le problème et donc trouver les tenants et aboutissants : Qui est impliqué ?

En utilisant des méthodes simples (ISHIKAWA par exemple, Attention toutefois le diagramme en arête de poisson n'étant qu'une représentation visuelle des foyers possibles qui peut mener à des erreurs d'appréciation. Il faudra passer à l'étape suivante pour pointer où porter les efforts.

  • Comprendre le pourquoi, les causes du dysfonctionnement : Pourquoi celà ne fonctionne pas ?

L'utilisation du 5P (se poser 5 fois la question pourquoi afin de trouver la cause initiale). Ce qui permet de gagner un temps précieux et d'éviter de se perdre dans des considérations philosophiques.

  • Débuter un cycle PDCA en ne choisissant qu'une modification à la fois : Où apporter la modification?

Il ne restera plus qu'à exploiter ces infos dans un cycle PDCA et en mesurer l'écart éventuel. Ne pas oublier de verrouiller la situation en fin de cycle pour éviter un retour en arrière avec le temps. La fameuse cale sur certaines représentations.