Vous êtes en proie à un problème qui à première vue semble inextricable ! Le diagramme en arête de poisson que vous venez d'établir seul dans votre bureau sent la marée et ne vous éclaire point sur la démarche à suivre. Ne cherchez plus ! 5 P est l'outil de résolution qu'il vous faut.

Nullement besoin d'une formation longue et fastidieuse pour en comprendre le fonctionnement et le déployer. Il s'intègre parfaitement dans la réunion de crise que vous allez piloter et aura l'avantage de faire collaborer l'ensemble des participants.

Les avantages du 5 Pourquoi

  • Permettre en premier lieu d'identifier la cause primaire d'un problème,
  • Permettre d'identifier le lien entre les différentes causes d'un problème,
  • Outil simple à utiliser et collaboratif de surcroit.

Quand l'utiliser ?

  • Quand les problèmes impliquent des facteurs humains et matériels et des interactions,
  • Peut être utilisé seul ou dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue (PDCA,KAIZEN,6sigma,etc..).

Comment l'utiliser ?

  • Identifier un problème (probablement l'élément le plus simple),
  • Soumettre le problème au groupe de travail constitué et se poser la question du Pourquoi le problème se produit ou existe. Noter les réponses sous forme d'arborecence (voir le croquis ci-dessous)
  • Pour chaque cause identifiée ci-dessus, se reposer la question du Pourquoi cette cause se produit, compléter le tableau jusqu'au moment ou vous aurez établit en accord avec votre équipe qu'il s'agit de la cause initiale. En règle générale au bout de 5 occurences vous aurez atteint l'objectif.

Vous venez de créer l'arborecence des causes qui entrainent votre situation de crise. Il vous suffira de remédier à la cause originelle pour résoudre votre dilemne. Bien entendu, un travail plus poussé consistera par la suite d'optimiser chaque élément mis en avant en partant de la cause originelle.

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