Voila que la qualité s'attaque aux services ! ........ M'enfin !
Par fka le mercredi 10 octobre 2007, 15:16 - strategie & Co - Lien permanent
Non content de sévir à juste titre dans les ateliers de production, voici que les démarches qualité s'exportent vers les services. Un changement en douceur qui doit se négocier avec diplomatie et force de conviction.

Et oui ! Vous entendiez parler des démarches 5S, Lean Manufacturing, KAIZEN, 6sigma ou autres, au travers du journal de votre entreprise ou des collègues qui sont dans les ateliers. Mais celà ne vous concernait en rien ! La qualité et la productivité sont votre quotidien depuis toujours. Vous vous êtes bien prêté(e)s au jeu des boites à idées, plus par curiosité et/ou par défi. Votre idée de récupérer les feuilles de la photocopieuse ou de l'imprimante pour en faire du brouillon ou l'utiliser sur l'autre face a été accepté avec succès et reconnaissance. Mais votre avis sur le petit espace personnel qu' est votre bureau et plus tranché et radical.
Touche pas à mon poste de travail !
Le changement ne s'opèrera probablement pas sur votre bureau, à moins que vous ayez du mal à retrouver votre souris sous les piles de dossiers qui s'y accumulent. Mais plutôt dans votre environnement de travail, sur des procédures lourdes, compliquées, sur le non-sens qui peuple votre quotidien.
Ce changement devra donc s'opérer avec diplomatie et force de conviction. Car malgré tout vous êtes l'acteur principal de ce changement. Il n'est pas question de tout balayer sous un prétexte ou un autre. Mais de démontrer avec force de proposition, les éléments qui n'apportent pas de valeur ajoutée et qui au fil du temps sont entrés insidieusement dans votre quotidien. Le travail ne se portera pas sur l'individu mais sur l'environnement procédurié dans lequel on l'a cloisonné.
Souriez ! On va enfin vous écouter .........

Commentaires
Un peu étonnée ! Pour moi c'était déjà le cas depuis un moment !
Effectivement, c'est une démarche qui tend à se généraliser depuis quelques années mais de façon trop simpliste. Là où les choses deviennent plus sérieuses c'est quand on se penche sur l'étude du flux dans les services.... Le ratio entre la durée de traitement total et la durée des actions apportant une valeur ajoutée est souvent très inférieure aux attentes.