J' ai eu l' occasion de débattre maintes fois sur les tenants et les aboutissants de telle ou telle démarche Qualité. J' occupais dans un passé pas si lointain un poste de direction opérationnel en production et les aspects Qualité faisaient partie de mon quotidien comme pour bon nombre de managers ou dirigeants de société.
Avant d' aller plus loin il faut savoir ce qui se cache derrière le terme Qualité. Je fais donc appel à la définition extraite de la norme ISO 8402-94 : la Qualité étant un ensemble de caractéristiques d' une entité qui lui confèrent l' aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites. Pour lancer le débat la norme ISO 9000:2000 définit la Qualité ainsi : Aptitude d' un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences. Je vous renvois vers le lien suivant pour avoir plus de détails sur les notions sous-entendues de Qualité externe et Qualité interne.
